ÎNTREBĂRI FRECVENTE
TRANSPORT
CÂND AR TREBUI SĂ ÎMI PLASEZ COMANDA PENTRU SĂRBĂTORI?
Vă recomandăm să vă plasați comanda cât mai devreme posibil pentru a vă asigura livrarea în timp util, în special în perioadele aglomerate de sărbători. Asigurați-vă că verificați termenele noastre limită pentru transportul de sărbători pentru datele specifice de limitare, astfel încât lumânările dvs. să ajungă la timp pentru sărbători.
UNDE EXPEDIAȚI?
Oferim transport la nivel internațional. Cu toate acestea, orice oferte promoționale pentru transport gratuit se aplică exclusiv la expedierile în interiorul ROMÂNIEI. Clienții sunt responsabili pentru taxe vamale, taxe și costuri suplimentare de transport aplicabile în țările lor respective.
CÂT DUREAZĂ PÂNĂ CÂND COMANDA MEA ESTE EXPEDIATĂ?
Termenele de procesare a comenzilor în funcție de dimensiunea comenzii: - 1 articol: 1-3 zile lucrătoare - 2-10 articole: 1-3 zile lucrătoare - 10+ articole: 3-5 zile lucrătoare Timpurile noastre de procesare sunt estimări și pot apărea variații. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vă apreciem înțelegerea și răbdarea. Ca o afacere mică, suntem sincer recunoscători că ne-ați ales ca destinație de cumpărături. Echipa noastră dedicată lucrează cu diligență pentru a procesa comenzile prompt. Dacă comanda dvs. nu a fost expediată în termen de 3 zile lucrătoare de la data estimată de expediere, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa Relații Cienți pentru ajutor. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră. Vă mulțumim pentru susținere și răbdare.
AM INTRODUS O ADRESĂ DE LIVRARE GREȘITĂ, CUM O MODIFIC?
Vă rugăm să revizuiți cu atenție detaliile comenzii înainte de a finaliza achiziția pentru a vă asigura de corectitudinea datelor înregistrate. În cazul în care adresa de livrare este introdusă incorect, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea modifica adresa înainte de expedierea produsului. Având în vedere volumul mare de comenzi pe care le gestionăm și ridicările rapide de către Fan Curier/Cargus/Sameday în fiecare zi, odată ce s-a generat o etichetă pentru o comandă, vă informăm cu regret că nu putem face nicio modificare la adresa de livrare. Apreciem înțelegerea dumneavoastră în această privință.
RETURURI PRODUSE PIERDUTE SAU DETERIORATE
CARE ESTE POLITICA DE RETURURI ȘI CEA DE ÎNLOCUIRE A PRODUSELOR?
Used items cannot be returned. All sales on discounted items, sale items, and gifts in subscription packages are considered final with no option for returns. Returns for unused items are accepted within 14 days of delivery, and the refund will be issued in the form of store credit, minus the return shipping charges. Please note that all returns are eligible for store credit only. If you wish to initiate a return, please contact us.
CE TREBUIE SĂ FAC ÎN CAZ CĂ PRODUSELE MELE AU AJUNS DETERIORATE?
Regretabil, avem control limitat asupra manipulării comenzilor odată ce acestea sunt preluate de firma de transport pentru livrarea finală. În cazul primirii unui produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare. La raportarea problemei, vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră, împreună cu fotografii atât ale produsului deteriorat, cât și ale cutiei de ambalare. După primirea tuturor informațiilor și imagini necesare, vom proceda la emiterea unui ramburs în formă de credit în magazin, deducând taxele de transport aplicabile. Apreciem înțelegerea dumneavoastră.
CUM POT RETURNA COMANDA?
Dacă considerați că achiziția dvs. nu vă satisface, aveți opțiunea de a returna orice produs neutilizat în termen de 14 zile de la livrare pentru credit în magazin. Nu ezitați să ne contactați pentru asistență. Odată ce primim comanda returnată, vom emite un ramburs în formă de credit în magazin, deducând costul transportului de retur.
REDUCERI ȘI TRANSPORT GRATUIT
Abonați-vă la newsletter-ul nostru derulând în jos la partea de jos a acestei pagini și bucurați-vă de reduceri exclusiviste, vânzări cu edție limitată și multe altele!
TRANSPORT GRATUIT DISPONIBIL
Promoție curentă: Beneficiați de transport standard gratuit în țară pentru toate comenzile care depășesc 250 ron. Această ofertă este exclusivă pentru transportul standard în țară și nu se aplică comenzilor internaționale.
COD DE REDUCERE
Clienții de retail sunt invitați să se aboneze la newsletter-ul nostru și să se bucure de reduceri exclusive pe tot parcursul anului. Căutați opțiunea de înregistrare în partea de jos a paginilor noastre de pe site. Pentru tranzacțiile de retail: Un singur cod de reducere poate fi aplicat per comandă. Codurile de reducere nu se aplică la achizițiile anterioare și sunt valabile doar pentru comenzi noi în intervalul specificat. Vă rugăm să rețineți că aceste cupoane nu pot fi aplicate retroactiv la comenzile anterioare.
COMENZI
POT COMANDA UN PRODUS PERSONALIZAT?
Suntem încântați să vă oferim opțiuni de personalizare pentru produsul dumneavoastră, inclusiv mirosul, culoarea și vasul preferat. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că putem să realizăm aceste personalizări doar dacă avem toate materialele necesare în stoc. Pentru a asigura o livrare în timp util, vă rugăm frumos să plasați comenzile pentru articole personalizate cu cel puțin 5 zile înainte de data dorită de livrare. Acest lucru ne permite să ne adaptăm preferințelor dumneavoastră specifice menținând cele mai înalte standarde de calitate în crearea produsului dumneavoastră personalizat.
ÎNTREBĂRI DESPRE PRODUSE
UNDE SUNT CONFECȚIONATE PRODUSELE DIN ACEST MAGAZIN?
Toate produsele noastre sunt create în România. Le proiectăm local, turnăm manual fiecare lumânare și formulăm aromele unice prin combinarea mirosurilor naturale comune. Un aspect crucial al procesului nostru implică o colaborare cu o afacere locală de apicultură de încredere, de la care procurăm cea mai pură ceară de albine fără aditivi sau conservanți. În plus, menținem colaborări strânse cu furnizori de top pentru a obține materiale precum fitiluri, recipiente și culori, toate furnizate de companii din România.
Este aroma în conformitate cu IFRA?
Cu siguranță, toate parfumurile noastre sunt supuse certificării înainte de a ajunge la noi, și avem informații tehnice disponibile pentru descărcare la cerere.
ÎNGRIJIREA LUMÂNĂRILOR ȘI ALTE INFORMAȚII
ÎNTREȚINEREA LUMÂNĂRII: DESCOPERĂ NOȚIUNILE DE BAZĂ
Îngrijirea lumânării implică metode concepute pentru a asigura o ardere curată și sigură, maximizând în același timp durata de viață a acesteia. Înainte de fiecare utilizare, tăiați fitilul la 0.50cm și limitați arderea la maxim 4 ore. Asigurați-vă că ceara topită ajunge până la marginea borcanului în fiecare ardere pentru a preveni formarea unui tunel. Continuați să vă bucurați de lumânare până când rămâne 1.20cm de ceară la fund; evitați arderea sub 1cm de ceară pentru a preveni supraîncălzirea recipientului. PĂSTRAȚI LUMÂNAREA DEPARTE DE VENTILATOARE, FERESTRE DESCHISE, SUPRAFEȚE FIERBINȚI, COPII ȘI ANIMALE DE COMPANIE. Așezați întotdeauna lumânarea pe o suprafață rezistentă la căldură și nu o lăsați nesupravegheată niciodată.
CUM POT EVITA CA FLACĂRA SĂ DEVINĂ PREA ÎNALTĂ?
Dacă observați o flacără înaltă, fitilul dumneavoastră ar putea fi prea lung. Această situație poate apărea chiar și după o ardere prelungită într-o singură sesiune. Pentru a remedia aceasta, tăiați întotdeauna fitilul la 0.60cm și limitați timpul de ardere al lumânării la maxim 4 ore per sesiune.
CÂT TIMP POATE FI ARSĂ O LUMÂNARE ÎN SIGURANȚĂ?
Limitează sesiunile de ardere a lumânării la maximum 4 ore. Evită să arzi lumânarea când mai este mai puțin de 1.30cm de ceară pentru a preveni supraîncălzirea posibilă a borcanului. Exercită întotdeauna precauție și nu lăsa niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată.
CÂT TIMP ARDE O LUMÂNARE?
Ca o estimare generală, o lumânare de 100 de grame din ceară de soia poate arde aproximativ 15-25 de ore și poate varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv formularea specifică a cerii, dimensiunea și tipul lumânării și condițiile în care este arsă.
LUMÂNAREA MEA NU ARDE. CE TREBUIE SĂ FAC?
Dacă lumânarea este dificil de aprins, poate fi din cauza unei fitil tăiat prea scurt sau a unei cantități excesive de ceară pe fitil. Îndepărtați cu grijă excesul de ceară în jurul fitilului și încercați să o reaprindeți.
CUM AR TREBUI SĂ STING LUMÂNAREA?
Pentru a stinge lumânarea și a preveni fumul, recomandăm să utilizați unul dintre mini-stingătoarele noastre pentru fitiluri. Înfășurați ușor fitilul în ceară și apoi trageți-l înapoi afară. Alternativ, suflarea ușoară a lumânării este, de asemenea, eficientă.
CE TIP DE CEARĂ FOLOSIȚI?
Obținem ceara de soia direct de la companiile de import Cargill și AAK, iar pentru a obține ceara de albine pură, colaborăm cu mici afaceri locale deținute de apicultori. Prin cercetări extinse și testarea diferitelor tipuri de ceară naturală de albine, selectăm meticulos cea mai înaltă calitate pentru a vă asigura satisfacția și siguranța completă în timpul arderea lumânărilor noastre. Susținem o politică strictă fără compromisuri pentru a oferi cel mai bun produs clienților noștri.
DIN CE MATERIAL SUNT FABRICATE FITILURILE?
Fitilurile noastre sunt realizate 100% din bumbac!
CE FEL DE AROME/ESENȚE FOLOSIȚI LA CREAREA LUMÂNARILOR?
Utilizăm o combinație de uleiuri esențiale și uleiuri de parfum de înaltă calitate. Toate parfumurile noastre sunt complet non-toxice atunci când sunt utilizate sub forma de lumânări.
CÂT DE PARFUMATE SUNT LUMANĂRILE DIN MAGAZINUL DV.?
Folosim raportul maxim de miros la ceară pentru a garanta un parfum bogat în lumânările noastre. Spre deosebire de numeroasele mărci comerciale de lumânări care utilizează stimulente chimice toxice care duc la arome copleșitoare, noi evităm astfel de aditivi. Pentru spații mai mari sau camere cu tavan înalt, sugerăm utilizarea mai multor lumânări pentru o experiență aromatică optimă.
CUM POT REMEDIA LUMÂNAREA ATUNCI CÂND A FORMAT TUNEL?
Asigurați-vă că se formează o piscină completă de ceară, lăsând lumânarea să ardă pentru o durată suficientă, evitând astfel formarea unui tunel.
SE VA TOPI LUMÂNAREA ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI, ÎN LUNILE MAI CALDE?
În lunile mai calde, există posibilitatea ca comanda dvs. de lumânări să sosească ușor topită, deoarece nu avem control asupra pachetelor după ce acestea părăsesc depozitul nostru. Pentru a preveni acest lucru, aduceți imediat comanda de lumânări în interior în momentul primirii notificării de livrare. Este recomandat să depozitați lumânările la temperatura camerei pentru o condiție optimă.
PROGRAMUL DE AFLIERE ȘI INFLUENCERS
Dă SHARE și etichetează-ți postările cu @ecoflamecandles și #ecoflamecandles.
Colaborăm cu afiliații prin intermediul programelor Amazon Affiliate, Etsy, Leaddyno, ShareASale și RewardStyle / LikeToKnow.It.
Alăturați-vă programului nostru de afiliere semnând aici!
Nu ezitați să începeți să utilizați linkurile dvs. de afiliere pentru a vă conecta cu produsele noastre.
Nu uitați să ne menționați și să ne etichetați pe Social Media! @ecoflamecandles